Política de Trocas e Devoluções

Na Bio Naturalle Produtos Naturais Ltda., acreditamos que confiança se constrói com transparência. Somos uma empresa familiar com 26 anos de tradição, dedicada a oferecer produtos de qualidade, segurança e um atendimento próximo, humano e responsável.

Se por qualquer motivo sua experiência não acontecer como esperado, nossa equipe está pronta para ajudar de forma simples, rápida e transparente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

• Em uma de nossas lojas físicas, apresentando o comprovante de compra;
• Pelo e-mail [email protected], informando número do pedido e motivo da solicitação;
• Pelo WhatsApp (21) 99033-8188, enviando número do pedido e, quando necessário, foto do produto.

Prazo para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, continuamos oferecendo suporte para situações relacionadas a defeito de fabricação, mediante análise do produto.

Situações em que Aceitamos Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente do solicitado;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto com validade inadequada no momento do recebimento;
• Arrependimento da compra dentro do prazo legal.

Condições para Análise

• Em sua embalagem original (sempre que possível);
• Acompanhado do comprovante de compra;
• Em condições adequadas para avaliação pela nossa equipe.

Como Funciona o Processo

• Solicitação realizada por e-mail ou WhatsApp;
• Análise inicial em até 1 dia útil;
• Após aprovação, realizamos troca, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

Reembolso

• Pix ou transferência bancária: até 5 dias úteis;
• Boleto bancário: até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme prazo da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Custos de Devolução

Nos casos de defeito, avaria no transporte, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo para o cliente.

Atendimento

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (21) 99033-8188

Dados da Empresa

Razão Social: MQ Nasser Produtos Naturais LTDA Nome Fantasia: Bio Naturalle CNPJ: 64.091.420/0001-03 Endereço: Av. Presidente Vargas, 187, box 14 e 15 – Centro, Duque de Caxias – RJ, CEP 25.070-330